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Curso de formación in company sobre como mejorar la experiencia emocional del cliente en las empresas hoteleras y de restauración
Continue readingCuando hablamos de la implantación de sistemas de calidad o gestión casi siempre hablamos de aspectos como procesos, registros, indicadores o manuales. Hasta ahora ese es el enfoque en el…
Continue readingEn los hoteles ibis la calidad está asegurada por la certificación ISO 9001 y el Contrato Satisfacción 15 minutos, por el que el personal se compromete a resolver cualquier problema…
Continue readingAspectos que hacen que la calidad sea una relación de amor y odio
Continue readingEn un reciente artículo publicado en el periodico The New Yorker http://www.newyorker.com/talk/financial/2010/03/29/100329ta_talk_surowiecki se cita el resultado de un reciente estudio de la empresa Nielsen que destaca que más del 60%…
Continue readingSi has llegado hasta este blog quizás haya sido por la casualidad de la red, o por que como yo, intentas buscar respuestas a un aspecto a veces tan mal…
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