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Se acaban de publicar los resultados de un estudio realizado el pasado mes de Abril por The American Express Global Customer Service Barometer. Dicho estudio se ha llevado a cabo…
Continue readingYa he comentado en alguna ocasión que una de las innovaciones necesarias en los sistemas de calidad de las empresas hoteleras es dar un paso más allá en la medición…
Continue readingActualmente estamos viendo infinidad de análisis y estudios que nos hablan del nuevo valor que los servicios turísticos deben ofrecer a sus clientes: las experiencias emocionales Pero cuando analizamos las…
Continue readingCurso de formación in company sobre como mejorar la experiencia emocional del cliente en las empresas hoteleras y de restauración
Continue readingCuando hablamos de la implantación de sistemas de calidad o gestión casi siempre hablamos de aspectos como procesos, registros, indicadores o manuales. Hasta ahora ese es el enfoque en el…
Continue readingAspectos que hacen que la calidad sea una relación de amor y odio
Continue readingEn un reciente artículo publicado en el periodico The New Yorker http://www.newyorker.com/talk/financial/2010/03/29/100329ta_talk_surowiecki se cita el resultado de un reciente estudio de la empresa Nielsen que destaca que más del 60%…
Continue readingEsta semana ha resultado movida por todo el lío que los medios de comunicación han generado alrededor de los universitarios británicos que practican deporte y fiesta en Salou. Resulta interesante…
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