Actualmente estamos viendo infinidad de análisis y estudios que nos hablan del nuevo valor que los servicios turísticos deben ofrecer a sus clientes: las experiencias emocionales
Pero cuando analizamos las bases “intangibles” sobre las que se fundamenta dicho valor, resulta complejo imaginar cómo generar en una empresa turística experiencias emocionales positivas y enriquecedoras.
Para empezar propongo el desarrollo de dichas experiencias partiendo del siguiente modelo:
Respecto a la dimensiones del servicio les remito a una entrada en este mismo blog: http://luiscodo.wordpress.com/2010/03/29/la-gestion-de-las-emociones-de-los-clientes/
Las motivaciones de consumidor son los elementos esenciales y relevantes para que el cliente elija nuestro producto o servicio. Ello nos obliga a generar lo que yo llamo un servicio multidimendional, ya que cada cliente busca dar respuesta a sus motivaciones de forma distinta
Motivación | Experiencia a generar |
Seguridad. Es la motivación básica, cuya finalidad es garantizar nuestra supervivencia y protegernos del peligro. |
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Posesión. Hacerse con el control de los objetos y símbolos que mejoran nuestra condición de relación con otros |
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Conexión. Una vida compartida con otros es más satisfactoria y cómoda. |
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Aprendizaje. La curiosidad innata sobre el mundo que nos rodea. |
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Finalmente dejaremos el análisis de las emociones básicas para una nueva entrada
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