En el 2010 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study se constata que los niveles de satisfacción de los clientes respecto a los hoteles americanos se han incrementado en estos últimos meses. El estudio analiza las opiniones de cerca de 53.000 Frequent Travelers que se alojaron en hoteles desde el pasado año 2009 hasta junio del 2010
En el entorno económico actual un alto nivel satisfacción es la única herramienta para generar repetición y recomendación. Y sobre todo considerando la importancia que están adquiriendo los medios digitales sociales
Ahora que estamos en plena temporada turística veremos cómo los hoteleros se adaptan a las necesidades y expectativas del cliente, o a la capacidad de innovar a la hora recuperar clientes descontentos, ya que una vez termine la temporada turística, de nuevo aparecerá la tensión sobre los resultados operacionales. Algunas compañías hoteleras americanas (vistos los resultados alcanzados) han hecho los deberes. ¿Seremos capaces de hacerlo nosotros?
La satisfacción del cliente es algo absoluto y relativo a la vez. Y en las operaciones hoteleras es un aspecto crítico que cambia constantemente de valor, sobre todo cuando todos los hoteles se posicionan en el mercado ofreciendo un servicio y atención excelente. Otro día hablaremos del significado de servicio y atención al cliente, porque creo que a veces “la noche confunde a los hoteles”
